Garanti ve İade Koşulları

Garanti, İade ve İptal Koşulları

GARANTİ, İADE VE İPTAL POLİTİKASI

1. Genel Çerçeve ve Garanti Kapsamı

"stopersolutions.com" üzerinden sunulan tüm 3D baskı, lazer kesim ve CNC işleme hizmetleri, ALICI tarafından sunulan dijital verilere göre kişiye özel olarak üretilir.

Cayma Hakkı İstisnası: Bu nedenle, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesinin 1. fıkrasının (b) bendinde yer alan "Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler" hükmü gereğince, sipariş onaylandıktan sonra ALICI'nın yasal cayma hakkı bulunmamaktadır.
Garanti Taahhüdümüz: Stoper Solutions olarak garantimiz, ürettiğimiz parçanın aşağıdaki kriterlere tam uygunluk göstereceğidir:
- ALICI tarafından yüklenen ve tarafımızca değiştirilmemiş dijital CAD dosyasına geometrik olarak uygunluk.
- Sipariş esnasında ALICI tarafından seçilen malzemeye uygunluk.
- Sipariş esnasında belirtilen teknik şartlara (tolerans, yüzey işlemi vb.) uygunluk.

Garantimiz, parçanın ALICI'nın kullanım amacına uygunluğunu veya ALICI'nın tasarımındaki olası hataları kapsamaz. Biz, sunduğunuz tasarımı en yüksek kalitede üretmeyi garanti ederiz.

2. İade ve Yeniden Üretim Koşulları (SATICI Sorumluluğu)

Garanti taahhüdümüzün karşılanmadığı aşağıdaki durumlarda ALICI, ücretsiz yeniden üretim veya ücret iadesi talep etme hakkına sahiptir:

Teknik Uygunsuzluk: Üretilen parça, siparişte belirtilen malzeme, boyut, tolerans gibi teknik gereklilikleri karşılamıyorsa.
Kargoda Hasar: Ürün, taşıma sırasında hasar görmüşse ve bu durum, kargo teslimatı sırasında ıslak imzalı "Hasar Tespit Tutanağı" ile belgelenmişse. Tutanak tutulmayan hasarlı teslimatlarda sorumluluk kabul edilmemektedir.
Yanlış Ürün Gönderimi: Sipariş edilen üründen tamamen farklı bir ürün teslim edildiyse.

3. Garanti ve İade Kapsamı Dışındaki Durumlar (ALICI Sorumluluğu)

Aşağıdaki durumlar üretim hatası olarak kabul edilmez ve garanti kapsamı dışındadır:

Tasarım Hataları: ALICI'nın yüklediği CAD dosyasındaki tasarım kusurları (örn: çok ince duvarlar, hatalı geometri, montaj uyumsuzlukları) tamamen ALICI'nın sorumluluğundadır.
Malzeme Seçimi: Seçilen malzemenin ALICI'nın kullanım amacına (mekanik dayanım, sıcaklık direnci vb.) uygun olmaması.
Estetik Beklentiler: Üretim teknolojisinin doğasından kaynaklanan durumlar (örn: 3D baskıdaki katman çizgileri, malzeme rengindeki hafif ton farklılıkları) bir kusur sayılmaz.
Kullanım Hataları: Ürünün teslimat sonrası hatalı montajı veya amacı dışında kullanılmasından doğan hasarlar.

4. Talep ve İnceleme Süreci

İade veya yeniden üretim taleplerinin hızlı ve adil bir şekilde sonuçlandırılması için aşağıdaki süreç izlenir:

Bildirim: ALICI, ürünü teslim aldıktan sonra en geç 5 iş günü içinde, sipariş numarasıyla birlikte info@stopersolutions.com adresine e-posta ile talebini bildirmelidir.
Kanıt Sunumu: ALICI, bildirim e-postasında talebinin nedenini (örn: teknik uygunsuzluk) açıkça belirtmeli ve durumu gösteren net fotoğraflar veya videolar eklemelidir.
Değerlendirme: Ekibimiz, sunulan kanıtları sipariş detayları ve orijinal CAD dosyası ile karşılaştırarak talebi en geç 3 iş günü içinde değerlendirir.
Sonuç: Değerlendirme sonucu ALICI'ya e-posta ile bildirilir. Talebin haklı bulunması durumunda, ALICI'nın tercihine göre ücretsiz yeniden üretim veya ücret iadesi süreci başlatılır. Yeniden üretim durumunda kargo ücreti SATICI'ya aittir.

5. Sipariş İptali

Siparişler, ödeme yapıldıktan sonra otomatik olarak üretim planına dahil edilir. Bu nedenle iptal süreci zamana duyarlıdır:

Siparişinizin durumu "Üretime Alındı" statüsüne geçmeden önce yapılan iptal talepleri kabul edilir ve tam ücret iadesi yapılır.
Sipariş "Üretime Alındı" statüsüne geçtikten sonra iptal işlemi yapılamaz.

Siparişinizin durumunu kullanıcı panelinizden takip edebilir veya acil iptal talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

6. Ücret İadesi

Onaylanan iptal veya iade taleplerinde ücret iadesi, talebinizin onaylanmasını müteakip 14 iş günü içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartına iade, hesaba havale vb.) gerçekleştirilir. Bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak iadenin hesabınıza veya kartınıza yansıması birkaç gün sürebilir.

7. İletişim

Tüm garanti, iade ve iptal talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@stopersolutions.com
Telefon: +90 216 379 77 14
Adres: Cevizli Mah., Ulubey Sk., Nursallar Sitesi, A Blok, No: 4A, D: 113, 34865 Kartal/İstanbul